Creación de customer experience strategy

Objetivo

Identificar el proceso por el que pasan los consumidores para comprar un producto o servicio en base a una necesidad que se les plantea y los principales puntos de contacto con éstos para mejorar la experiencia de compra y acompañarlos a lo largo del proceso, con el objetivo de crear una relación du radera entre ellos y la empresa.

Contenidos

Programa formativo

• MÓDULO DE FORMACIÓN 1: 1 CREACIÓN DE CUSTOMER EXPERIENCE STRATEGY
• OBJETIVO Identificar el proceso por el que pasan los consumidores para comprar un producto o servicio en base a una necesidad que se les plantea y los principales puntos de contacto con éstos para mejorar la experiencia de compra y acompañarlos a lo largo del proceso con el objetivo de crear una relación duradera entre ellos y la empresa.
• DURACIÓN: 30 horas Teleformación: Duración de las tutorías presenciales: 0 horas
• RESULTADOS DE APRENDIZAJE
• Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas
• • Preparación del terreno.
• - Crear una cultura empresarial.
• - Construir una imagen.
• - Importancia del Customer Experience.
• - Capacidad práctica: Creación de una cultura empresarial.
• • Comprensión del cliente.
• - ¿Quiénes son nuestros clientes? Buyer Persona.
• - Creación del Customer Journey Map.
• - Identificando los Momentos de la Verdad del proceso de compra.
• - Capacidad práctica: Creación de un mapa de Customer Journey
• • Elaboración de estrategias para la mejora de la experiencia de cliente y generación de fidelidad.
• - Digital o presencial. La experiencia de usuario.
• - Desde el punto de vista del cliente. Design Thinking.
• - El equipo. Selección y competencias.
• - Estrategias para la mejora de la experiencia de cliente.
• - Crear fidelidad.
• - Capacidad práctica: Elaboración de estrategias para la mejora de la experiencia de cliente y generación de fidelidad.
• • Análisis de las herramientas de medición.
• - Conseguir la opinión de los clientes. Métodos y consejos.
• - Net Promoter Score (NPS).
• - Entendiendo los resultados.
• - Capacidad práctica: Elaboración de una estrategia de medición y análisis de resultados.
• • Desarrollo de competencias digitales.
• - Diagnóstico de Conocimientos y competencias digitales con Smart Digital Model.
• - Contenido personalizado de Digital Mindset y Competencias digitales según el resultado de SDM.
• Habilidades de gestión, personales y sociales
• • Mejora de la gestión del tiempo.
• • Mejora de la comunicación con los clientes.
• • Pensamiento crítico para el análisis de resultados de los proyectos laborales

Modalidad y duración

Teleformación · 30 horas

Diploma

Diploma acreditativo, según establece el artículo 7 del Real Decreto 694/2017 de 3 de julio por el que se desarrolla la Ley 30/2015 de 9 de septiembre, por la que se regula el Sistema de Formación Profesional para el Empleo en el ámbito laboral.