Diseño avanzado de servicios digitales

Objetivo

Conocer y aplicar las herramientas para el diseño y lanzamiento de servicios digitales de éxito con objeto de forjar relaciones sólidas y sostenibles con los clientes.

Contenidos

Programa formativo

• OBJETIVO
• MÓDULO DE FORMACIÓN 1: DISEÑO AVANZADO DE SERVICIOS DIGITALES Conocer y aplicar las herramientas para el diseño y lanzamiento de servicios digitales de éxito con objeto de forjar relaciones sólidas y sostenibles con los clientes.
• DURACIÓN: 90 horas Teleformación Duración total de las tutorías presenciales 0 horas
• RESULTADOS DE APRENDIZAJE
• Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas
• • Introducción al diseño de servicios.
• - El servicio como relación con el usuario y cliente.
• - Características de servicios de éxito.
• - La cultura del servicio.
• - Fundamentos en el diseño de servicios.
• • Investigación de las necesidades de los usuarios.
• - El usuario como centro del servicio
• - Métodos de investigación de los usuarios para el diseño de servicios.
• - La obtención de la información.
• - La entrevista con los usuarios.
• - Analítica de la investigación.
• - Utilización de herramientas para el análisis de la información.
• • Diseño de servicios.
• - El diseño del nivel del servicio.
• - Herramientas para el diseño de servicios.
• - Interacción y cocreacion de servicios.
• - Mapeando la experiencia de usuario.
• - Mapeo de servicios.
• - El prototipado del servicio
• - Testing de los prototipos y análisis de alternativas.
• - Utilización de herramientas para el diseño de servicios.
• • Implantación del servicio
• - Implementando servicios.
• - El feedback del usuario.
• - La obtención y el análisis de la información de valor.
• - Indicadores de calidad de servicio.
• - Herramientas para la toma de decisiones.
• - Iteración del servicio.
• - Impacto y calidad del servicio.
• - Utilización de herramientas para la toma de decisiones.
• • Desarrollo de competencias digitales para profesionales.
• - Diagnóstico de Conocimientos y competencias digitales con Smart Digital Model.
• - Contenido personalizado de Digital Mindset y Competencias digitales según el resultado de SDM.
• Habilidades de gestión, personales y sociales
• • Desarrollo de habilidades para el análisis y síntesis en la toma de decisiones.
• • Utilización de técnicas y recursos para el análisis de datos.
• • Fomento de la capacidad resolutiva.

Modalidad y duración

Teleformación · 90 horas

Diploma

Diploma acreditativo, según establece el artículo 7 del Real Decreto 694/2017 de 3 de julio por el que se desarrolla la Ley 30/2015 de 9 de septiembre, por la que se regula el Sistema de Formación Profesional para el Empleo en el ámbito laboral.