Gestión de servicios funerarios

Objetivo

Gestionar con eficacia un servicio funerario.

Contenidos

Programa formativo

• 2.1.1. El sector funerario en el mundo, Europa y España.
• 2.1.2. La empresa funeraria.
• 2.1.3. Tipologías funerarias: tanatorios, cementerios y crematorios.
• 2.2. Aspectos legales de la gestión funeraria.
• 2.2.1. Análisis de la legislación aplicable a la empresa funeraria. Acuerdos entre las partes del servicio.
• 2.2.2. Protocolo legal.
• 2.2.2.1. Autorizaciones. El certificado médico de defunción.
• 2.2.2.2. La inscripción de la defunción en el registro civil.
• 2.2.2.3. La licencia para dar sepultura. Consideración especial de la cremación.
• 2.2.2.4. La orden judicial de inhumación. Consideración especial de los cadáveres objeto de proceso judicial.
• 2.2.2.5. La autorización de traslado.
• 2.2.3. El transporte funerario
• 2.2.3.1. Requisitos generales del transportista. La habilitación administrativa.
• 2.2.3.2. Los medios materiales para el transporte.
• 2.2.3.3. Traslados nacionales.
• 2.2.3.4. Traslados internacionales.
• 2.2.4. El seguro de deceso.
• 2.2.4.1. Contrato de seguro: sujetos del contrato. Riesgo asegurado y las prestaciones contratadas.
• 2.2.4.2. La tramitación del siniestro: declaración de siniestro. Gestión y pago de prestaciones.
• 2.2.4.3. Otros seguros.
• 2.2.5. Derechos que nacen de la muerte.
• 2.2.5.1. La herencia: herederos forzosos, el testamento, la sucesión intestada, el patrimonio hereditario, especial consideración de las sepulturas, pensiones.
• 2.3. Gestión comercial del servicio funerario.
• 2.3.1. Marketing de servicios y Plan de marketing.
• 2.3.2. Gestión comercial: formulación e implementación de estrategias comerciales. Conducta del consumidor.
• 2.3.3. Objetivos de venta. Liderazgo de equipos. Gestión de las relaciones con el cliente.
• 3. LOS SERVICIOS FUNERARIOS
• 3.1. Sujetos del servicio funerario.
• 3.1.1. Los familiares.
• 3.1.2. El asesor funerario.
• 3.1.3. Otros intervinientes en el servicio funerario: tanatopractores, forenses, marmolistas y floristas.
• 3.2. Tratamientos aplicables al cadáver.
• 3.2.1. Introducción a la anatomía humana.
• 3.2.1.1. Sistemas corporales: sistema nervioso y circulatorio.
• 3.2.1.2. Medicina legal.
• 3.2.1.3. Medicina forense.
• 3.2.2. Tratamientos para la presentación y/o conservación del cuerpo.
• 3.2.2.1. Tanatopraxia.
• 3.2.2.2. Tanatoestética.
• 3.2.2.3. Embalsamamiento.
• 3.2.2.4. Enferetrado. Tipos de féretros. Materiales. Técnicas de presentación en sala.
• 3.2.3. Productos e instalaciones funerarias.
• 3.2.3.1. Cementerios.
• 3.2.3.2. Crematorios.
• 3.2.3.3. Tanatorios.
• 3.2.3.4. Norma AEN/CTN 190 servicios funerarios y gestión de cementerios.
• 3.2.4. La sepultura.
• 3.2.4.1. Cadáver, restos y cenizas.
• 3.2.4.2. La titularidad del derecho sobre sepulturas.
• 3.2.4.3. Actuación sobre sepulturas: inhumación, exhumación y preparación de sepulturas (reducción e incineración de restos).
• 3.3. Servicios prestados a las familias.
• 3.3.1. Antropología de la muerte. Ritos y costumbres.
• 3.3.2. El duelo: aspectos psicológicos, antropológicos y culturales.
• 3.3.3. Ceremonial y protocolo funerario.

Modalidad y duración

Teleformación · 270 horas

Diploma

Diploma acreditativo, según establece el artículo 7 del Real Decreto 694/2017 de 3 de julio por el que se desarrolla la Ley 30/2015 de 9 de septiembre, por la que se regula el Sistema de Formación Profesional para el Empleo en el ámbito laboral.