Aplicación de la normativa de banco de españa sobre reclamaciones

Objetivo

Conocer la normativa y los procedimientos establecidos por el Banco de España sobre reclamaciones.

Contenidos

Programa formativo

• MÓDULO DE FORMACIÓN 1: APLICACIÓN DE LA NORMATIVA DE BANCO DE ESPAÑA SOBRE RECLAMACIONES
• OBJETIVO Conocer la normativa y los procedimientos establecidos por el Banco de España sobre reclamaciones.
• DURACIÓN: 20 horas Teleformación Duración de las tutorías presenciales: 0 horas
• RESULTADOS DE APRENDIZAJE
• Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas
• • Conocimiento y análisis de las reclamaciones en el ámbito financiero.
• • Identificación de de la Normativa de aplicación Resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Ley de medidas de reforma del sistema financiero. Códigos deontológicos sectorial y/o empresa.
• • Aplicación de los procedimientos de reclamaciones y resolución de conflictos en el ámbito financiero
• • Identificación de las funciones de los departamentos y servicios de atención al cliente.
• • Defensor del cliente en las entidades financieras.
• Habilidades de gestión, personales y sociales
• • Desarrollo de actitudes positivas para aplicar con rigor el código deontológico en el ámbito financiero.
• • Valoración de la importancia de aplicar correctamente las medidas y la normativa de la entidad reguladora.

Modalidad y duración

Teleformación · 20 horas

Diploma

Diploma acreditativo, según establece el artículo 7 del Real Decreto 694/2017 de 3 de julio por el que se desarrolla la Ley 30/2015 de 9 de septiembre, por la que se regula el Sistema de Formación Profesional para el Empleo en el ámbito laboral.