E-commerce marketing digital y RRSS en gestión de clientes

Objetivo

Identificar y aplicar las diferentes técnicas de atención al cliente a través de los canales de comunicación online: RRSS, mailing, web, e-commerce etc., así como gestionar de forma eficaz su fidelización.

Contenidos

Programa formativo

• MÓDULO DE FORMACIÓN 1: E-COMMERCE MARKETING DIGITAL Y RRSS EN GESTIÓN DE CLIENTES
• OBJETIVO Identificar y aplicar las diferentes técnicas de atención al cliente a través de los canales de comunicación online: RRSS, mailing, web, e-commerce etc., así como gestionar de forma eficaz su fidelización.
• DURACIÓN: 20 horas Teleformación: Duración total de las tutorías presenciales: 0 horas
• RESULTADOS DE APRENDIZAJE
• Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas
• • Comprensión del comercio electrónico: definición y características
• - Evolución y tendencias del e-commerce
• - Antecedentes del e-commerce
• - Características del comercio electrónico
• - Ventajas e inconvenientes del comercio electrónico
• - Comercio electrónico a través de plataformas digitales
• - Comercio electrónico a través de canales de marketing online
• - Seguridad en las transacciones online
• - Protocolos de seguridad en el e-commerce
• - Pasarelas de pago
• - Certificado digital, firma digital y firma electrónica
• - Diferencias entre certificado digital, firma digital y firma electrónica
• • Aplicación de estrategias de comunicación en el comercio electrónico.
• - El Business Intelligence en el ámbito del e-commerce
• - Direct marketing o el marketing directo
• - Tiendas online, plataformas multicanales y redes sociales
• - Tiendas online y redes sociales: estrategias en redes sociales
• • Caracterización de la atención al cliente online.
• - Canales para el servicio de atención al cliente online
• - Atención al cliente en una tienda online
• - Análisis de las necesidades y comportamientos del consumidor online
• - La retroalimentación con el cliente online
• - Cómo medir la satisfacción del cliente online
• - Medir la lealtad del cliente y monitorización de redes sociales
• - Uso de las nuevas tecnologías en la atención al cliente
• - La comunicación telefónica como herramienta de atención al cliente online
• - Lead scoring: clasificación y evaluación de leads
• • Aproximación al servicio de atención al cliente a través de dispositivos móviles, plataformas digitales y canales de comunicación en línea.
• - Herramientas de marketing móvil y sistemas de mensajería instantánea
• - ¿Qué es el mobile marketing?
• - Canales alternativos: grupos en redes sociales
• - Aplicaciones de mensajería instantánea. Over-The-Top (OTT)
• - Historia y antecedentes de las primeras plataformas y aplicaciones de mensajería
• - Estadísticas sobre el marketing móvil
• • Fidelización del cliente online.
• - Facilidades del consumidor online
• - Acciones de marketing
• - Cómo calcular el margen comercial medio
• - Fidelización online frente a fidelización offline
• - Estrategias de fidelización online
• - Newsletter o boletín electrónico
• Habilidades de gestión, personales y sociales
• • Autonomía de gestión en entorno digital.
• • Capacidad de comunicación en entorno digital.
• • Relación con nuestro cliente: mejora gestión relacional.
• • Mejora continua.
• • Empatía en el entorno digital. ORIENTACIONES METODOLÓGICAS
• • Para una mejor asimilación de conceptos, se realizará una práctica final.

Modalidad y duración

Teleformación · 20 horas

Diploma

Diploma acreditativo, según establece el artículo 7 del Real Decreto 694/2017 de 3 de julio por el que se desarrolla la Ley 30/2015 de 9 de septiembre, por la que se regula el Sistema de Formación Profesional para el Empleo en el ámbito laboral.