Coordinación y gestión de estaciones de servicio

Objetivo

Adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para realizar las tareas de coordinación y gestión de las estaciones de servicio.

Contenidos

Programa formativo

• 1. FUNCIONAMIENTO DE LA ESTACIÓN DE SERVICIO.
• 1.1. La atención al cliente.
• 1.2. La imagen.
• 1.3. La seguridad en las Estaciones de Servicio.
• 1.4. Tareas periódicas. Contenidos prácticos.
• 2. OPERACIONES HABITUALES EN PISTA Y EN TIENDA.
• 2.1. Operaciones en pista.
• 2.2. Operaciones habituales en tienda.
• 2.3. Tareas del encargado. Contenidos prácticos.
• 3. SURTIDORES Y MÁQUINAS DE LIMPIEZA.
• 3.1. El aparato surtidor.
• 3.2. Características del aparato surtidor.
• 3.3. Máquinas de limpieza de la estación de servicio. Contenidos prácticos.
• 4. MANTENIMIENTO Y REPARACIONES.
• 4.1. Mantenimiento de una estación de servicio.
• 4.2. Instalación eléctrica de una estación de servicio. Contenidos prácticos.
• 5. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES.
• 5.1. Posibles riesgos laborales de los expendedores de Estaciones de Servicio.
• 5.2. Medidas preventivas para evitar riesgos laborales debido a las condiciones de los lugares de trabajo.
• 5.3. Medidas preventivas para evitar riesgos laborales debido a los equipos de trabajo.
• 5.4. Medidas preventivas para evitar riesgos laborales para la salud al manipular sustancias químicas.
• 5.5. Medidas preventivas para evitar riesgos laborales debidos a la carga de trabajo y a la organización empresarial. Contenidos prácticos.
• 6. MEDIO AMBIENTE.
• 6.1. Emisión de componentes orgánicos volátiles en el sector de las Estaciones de Servicio.
• 6.2. Principales fuentes de escape en las instalaciones de las Estaciones de Servicio.
• 6.3. Otras medidas de protección ambiental. Contenidos prácticos.
• 7. CARGA EN DEPÓSITOS Y DETECCIÓN DE FUGAS.
• 7.1. Medición de tanques y realización de pedidos de combustible.
• 7.2. Recepción y descarga de camiones cisterna.
• 7.3. Detección de fugas durante la operación de descarga.
• 7.4. Riesgos laborales durante el proceso de descarga. Contenidos prácticos.
• 8. NUEVAS TECNOLOGÍAS.
• 8.1. Las nuevas tecnologías en Estaciones de Servicio.
• 8.2. Internet en una estación de servicio.
• 8.3. Vending, fast food y otros servicios adicionales. Contenidos prácticos.
• 9. DIRECCIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO.
• 9.1. Introducción a los equipos de trabajo.
• 9.2. Formación y desarrollo de equipos de trabajo en estaciones de servicio.
• 9.3. Resolución de problemas en los equipos.
• 9.4. Elementos integradores de un equipo.
• 9.5. Dirección de equipos en las Estaciones de Servicio, motivación y estilos de dirección.
• 9.6. La conducción del equipo. Contenidos prácticos.
• 10. EVALUACIÓN Y VALORACIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO.
• 10.1. Promoción y organización de recursos humanos. Planificación de carreras.
• 10.2. La selección de recursos humanos en las Estaciones de Servicio.
• 10.3. La valoración de puestos de trabajo en Estaciones de Servicio.
• 10.4. Análisis y descripción de puestos de trabajo en Estaciones de Servicio.
• 10.5. La evaluación de resultados. Contenidos prácticos.
• 11. FORMACIÓN DE TRABAJADORES EN ESTACIONES DE SERVICIO.
• 11.1. El aprendizaje.
• 11.2. El plan de formación. Los medios.
• 11.3. Formación y desarrollo en las empresas. Contenidos prácticos.
• 12. TÉCNICAS DE VENTA.
• 12.1. El vendedor de una estación de servicio.
• 12.2. El cliente de una estación de servicio.
• 12.3. Técnicas de venta.
• 12.4. Etapas de la negociación de una venta. Contenidos prácticos.
• 13. GESTIÓN DE TIENDAS.
• 13.1. El merchandising y el autoservicio.
• 13.2. Tipos de compra y tipos de satisfacciones.
• 13.3. La superficie de venta.
• 13.4. La animación de la tienda. Contenidos prácticos.
• 14. INFORMÁTICA Y MEDIOS DE PAGO.
• 14.1. Informática básica en una estación de servicio.
• 14.2. Medios de pago en una estación de servicio. Contenidos prácticos.
• 15. ATENCIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES.
• 15.1. Las necesidades e intereses de los clientes de la estación de servicio.
• 15.2. Análisis y resolución de problemas.
• 15.3. Calidad en el servicio. Contenidos prácticos.
• 16. MARKETING Y MERCHANDISING.
• 16.1. El marketing en las Estaciones de Servicio.
• 16.2. La información del marketing.
• 16.3. La oferta del producto.
• 16.4. El marketing y la comunicación. Contenidos prácticos.

Modalidad y duración

Teleformación · 75 horas

Diploma

Diploma acreditativo, según establece el artículo 7 del Real Decreto 694/2017 de 3 de julio por el que se desarrolla la Ley 30/2015 de 9 de septiembre, por la que se regula el Sistema de Formación Profesional para el Empleo en el ámbito laboral.