Recepción y pautas de comportamiento con el cliente

Objetivo

Describir elementos de información a los clientes tales como cartelería, indicadores, marcaciones, así como de las actuaciones a llevar a cabo para la prevención del COVID19, todo ello según los nuevos protocolos preventivos definidos.

Contenidos

Programa formativo

• MÓDULO DE FORMACIÓN 1: TÉCNICAS DE INFORMACIÓN, ASESORAMIENTOS Y ATENCIÓN AL CLIENTE ANTE LOS NUEVOS PROTOCOLOS PREVENTIVOS
• OBJETIVO Definir los elementos y técnicas necesarias para informar a los clientes sobre las medidas preventivas y pautas de actuación establecidas
• DURACIÓN: 2 horas
• RESULTADOS DE APRENDIZAJE
• Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas
• • Reconocimiento de elementos de comunicación con el cliente
• • Utilización de una atención personalizada.
• • Clasificación de clientes.
• • Descripción y análisis las medidas preventivas que se deben aplicar y que afectan directamente al pasajero.
• • Localización los centros de asistencia sanitaria, hospitales y emergencias más cercanos para asesorar al cliente.
• Habilidades de gestión, personales y sociales
• • Comprensión de la importancia de los diferentes protocolos desarrollados para una correcta actuación del personal, en relación con la crisis sanitaria.
• • Interiorización de hábitos de t rabajo saludable que permitan mantener medidas de seguridad e higiene durante el desarrollo del tiempo de trabajo.
• MÓDULO DE FORMACIÓN 2: PROTOCOLOS Y MEDIDAS INFORMATIVAS: (EN OFICINAS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO, CANALES DE COMUNICACIÓN Y POR EL MISMO CONDUCTOR, SEGÚN CORRESPONDA)
• OBJETIVO Describir los protocolos y medidas informativas a trasladar al público, bien en las oficinas de atención al usuario, bien a través de los canales de comunicación o por el propio conductor
• DURACIÓN: 6 horas
• RESULTADOS DE APRENDIZAJE
• Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas
• • Protocolos presenciales de información en oficinas de atención al público, taquillas, etc.
• • Descripción de los protocolos de información en oficinas de atención al público o por otros canales de comunicación habituales.
• • Descripción del protocolo que debe realizar el conductor (medidas prácticas e informativas). 8
• Habilidades de gestión, personales y sociales
• • Comprensión de la importancia de los diferentes protocolos desarrollados para una correcta actuación del personal, en relación con la crisis sanitaria.
• • Interiorización de hábitos de trabajo saludable que permitan mantener medidas de seguridad e higiene durante el desarrollo del tiempo de trabajo.

Modalidad y duración

Teleformación · 8 horas

Diploma

Diploma acreditativo, según establece el artículo 7 del Real Decreto 694/2017 de 3 de julio por el que se desarrolla la Ley 30/2015 de 9 de septiembre, por la que se regula el Sistema de Formación Profesional para el Empleo en el ámbito laboral.